首先，對服務、油品有要求的用戶依然保持對品牌的忠誠，而低價吸引來的用戶容易隨著低價走，這些用戶從來不屬于某一家加油站;其次，價格戰直接影響的就是油站利潤。吸引用戶進站后，需要付出更多的精力，才能恢復原本的利潤。

所以，還是要從價格戰思路中跳出來，通過做好服務質量，提高用戶忠誠度，完成用戶留存，也就是“服務鎖客”。我們來看中石化的一則案例： 位于石家莊的某中石油加油站，除加油外，還提供交通違章、打印電子發票、自助取火車票、衣物干洗寄存、汽車免費檢測等，以上服務項目極大提升用戶滿意度，好評如潮：“每次出門前都來這里加油，順便給車安檢，這樣出門放心很多。”

之前，很多從業者認為“兩桶油”對行業進行壟斷，有先天優勢。而實際情況是，“兩桶油”的用戶服務一直在進步，更加注重用戶體驗、需求，從而搶占了更多流量，實現用戶的轉化留存。如果民營加油站還是故步自封，用戶選擇去哪里加油，不言而喻。那該如何提升服務質量，留存用戶呢?

一、優化開票服務，提升用戶滿意度

“老板，開票很難嗎?” 從業者對這句話一定不陌生。加油站手工開票操作繁瑣，信息容易出錯，用戶體驗差，長期以往用戶流失，還可能給加油站帶來其他負面影響。以上問題，完全可以通過電子發票解決，不僅出票快用戶體驗好，還能提升員工工作效率。

二、非油業務增收，滿足用戶多元需求

面對用戶越來越多元化的需求，以及加油站利潤越來越薄的現狀，很多加油站逐漸由單一加油店向綜合化加油站發展。淘子老師認為：非油業務不僅僅是用戶正好需要的，還要體現出加油站的差異化，提高用戶對加油站的專屬認知，用品質服務來留住用戶，以謀求在競爭中更大的發展空間。

比如，淘子老師之前服務的加油站，用戶留存率很高，經過調查，原來是加油站的洗車服務打動了用戶。這家加油站洗車設備先進，清潔效果好，打消了車主對洗車機刮花車漆的顧慮。正是因為加油站提供了類似洗車這樣的貼心服務，才留存了大量用戶。

三、多樣營銷方式，精準命中用戶需求

有加油站老板漸漸發現，線下派發傳單的方式效果不如從前。這可能是缺乏對用戶群體的了解，比如，對于國道站，派發傳單更多的給過路車做營銷，傳單無法起到二次轉化作用，效果自然達不到預期。借助智慧運營工具，可以洞察用戶群體，經過數據分析，對用戶進行精準營銷，用趣味性活動吸引用戶參與，將用戶想要的、喜歡的活動信息精準送達。

四、結語

在加油站的競爭中，提升用戶忠誠度和拉新獲客同樣重要。淘油寶不僅可以幫助油站開展非油業務，增強加油站多元服務能力。滿足用戶多樣性需求;還支持多渠道多營銷方式觸達車主。最重要的是，淘油寶作為油站銷量增長的加速器，可以把公域的流量持續地留存到私域，通過打通包括支付寶、高德地圖、騰訊云等流量平臺，幫助加油站實現私域和公域之間流量沉淀，打造自己的私有“魚塘”。

未來，加油站的競爭對手不再是隔壁的加油站，而是變與不變的選擇。不管加油站經營者是否愿意，他們都被帶進了一個新的時代。