報載:今年以來,鹽城供電公司突出工單情況,加強專業協同,成立專業柔性團隊,每日開展95598業務分析會,抓細、抓實、抓好供電服務工作,追根溯源查找問題癥結,狠抓整改落實成效,到了廣大客戶群眾的一致好評。今年,2023年1-9月份,工單總量同比下降30%,連續2年實現95598“零投訴”。
優化營商環境是促進經濟高質量發展的“先手棋”和釋放活力的“穩定器”。一直以來,鹽城供電公司聚焦服務品質和用戶用能需求,全力打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境,切實增強用戶獲得感和滿意度,護航地區電力供應,賦能供電服務提質增效。他們履責擔當,聚力攻堅當前突出問題,以工單為驅動、以問題為導向,強化壓力傳導,確保橫向到底、縱向到邊的分級管理要求,深入溯源工單暴露的電費催收、業擴報裝、頻繁停電、電網建設等問題根源,落實責任,精準施策,切實做到通過一張工單解決一類問題;他們針對具體工作,制定從實際出發的“路線圖”,各職能部門第一時間“把脈問診”,充分發揮各專業部門協同優勢,從前期硬件投入的配合支持,到后期各部門技術骨干組織開展人員實訓,為營銷人員提升配網、營銷業務等專業技能夯實基礎;他們優化故障協同處理機制,明確專業信息互通、現場服務疏導等關鍵環節協同流程,化配電網管理,采取區域協同作業模式推廣帶電作業應用,開展“以老帶新”跟班培訓,成立帶電作業復雜項目柔性團隊,因地制宜解決當前優化營商環境所存在的薄弱環節和面臨的難題。建平臺、重實操。
由此,我們要象鹽城供電公司那樣,聚焦營銷管理重點痛點,強化縱向、橫向專業協同力度,建立并按月更新督辦約時未處理、重復致電存量問題臺帳,分級管控,實現存量問題見底清零,做到優質服務融入專業管理,從而深入貫徹落實黨中央、國務院關于優化營商環境的重要指示要求,提升用戶“獲得電力”便利水平。