新華社信息北京8月31日電（記者劉玉龍）中國企業一方面在非洲進行各種投資、建設和經營，改善了非洲民眾的生活，另一方面又被西方某些媒體描述成“新殖民主義者”“流氓捐助者”。中國與全球化智庫(CCG)最近主辦的專題研討會上，與會專家指出，中國企業在海外的形象復雜、褒貶共存、負面明顯，負面形象對中國企業在非洲的競爭力將產生不良影響，走進非洲的企業要重點做好海外形象構建的“算術題”。

“已有的調查研究表明，中國企業在非洲的形象毀譽參半。”CCG副主任柯銀斌表示，中國企業辦事效率高、工作勤奮、對當地經濟發展起到助推作用以及技術水平較高等，都得到非洲國家普遍認可。

不過，分析人士認為，中國企業傳遞給非洲的主要還是一個經濟形象，并且在大部分非洲人眼中，當地的中國企業呈現明顯的負面形象。

首先，中國企業聲譽不好、產品服務質量差，還毫無社會責任感、工資不高、不尊重非洲員工。其次，中國企業在非洲攫取資源、搶奪當地勞動力市場，不遵守當地法律法規，忽視可持續發展等。

專家指出，企業在海外的形象是企業行為在東道國民眾中形成的印象，不僅影響到企業的可持續發展，也關系到中國整體形象的構建和提升。中國企業“走進”非洲，提升海外形象必需做好“算術題”，“加法”――企業應當做卻沒做，或者需要繼續發揚的行為；“減法”――企業必須杜絕的行為；“乘法”――企業與NGO、民眾合作的行為。

“加法”：好事連續做。中國社會科學院西亞非洲研究所非洲研究室主任賀文萍表示，產品和服務質量是企業最核心的競爭力，二者也是聯系企業和公眾的直接渠道，工人所在意的并非企業本身，而是企業所提供的東西能夠多大程度上改善他們的生活。

“非洲國家普遍缺乏熟練的產業工人和高素質的經營管理人員，但是當地就業壓力十分嚴峻。”中國路橋工程有限責任公司副總經理王利軍說，考慮到這樣的現實，注重提供就業崗位和員工培訓，不僅能提高企業在非洲經營的效率，還能緩解當地社會問題，讓民眾意識到中國企業并非到非洲“掠奪”，而是真正的為非洲人民的生活作出貢獻。

柯銀斌同時建議，企業“出海”要提高對社會責任的系統化認識，把企業社會責任行為制度化，把履行社會責任作為一種企業文化傳承下來。還要意識到企業的公共外交作用，尤其是充分發揮跨國公司公共外交行為主體雙重性優勢，即企業既是母國的又是東道國的，多做“國家形象”類行為，如舉辦宣傳中國文化活動，組織外國人來中國參觀等，讓世界了解中國，也讓中國了解世界。

“減法”：消去不良行為。柯銀斌指出，中國企業投資海外要了解并遵守東道國或者國際法律。如果企業按照其在國內的處理方法照搬到非洲去，就難免與當地的規章制度發生沖突，或者違背國際共識，遭到國際社會譴責，從而導致經營困境。同時，要杜絕利用國家形象謀取私利。柯銀斌指出，政府應高度重視類似的事件，有必要針對不實宣傳及時予以澄清，避免國家形象受到損害。

上海達之路控股集團董事長何烈輝提醒，要杜絕官商勾結，避免中國企業之間相互拆臺，更不能欺詐。何烈輝表示，企業應該相互監督，做到誠信經營，共同抵制、排擠欺詐經營、渾水摸魚的企業。

“乘法”：加強全面溝通。多位專家指出，海外投資、貿易項目出現摩擦大都是因為利益差異、文化差異下的溝通不足，因此要加強全面溝通。

一方面，企業要加強與政府、非政府組織之間的溝通。“非洲國家與中國、非洲國家之間都有很多區別，企業必須主動去了解東道國在一些問題上的規章制度，特別是動態的、最基本的法律法規。”賀文萍指出，與此同時，我國企業缺乏同非政府組織打交道的經驗，但非政府組織在各國的經濟、社會發展和全球事務中已經扮演著越來越重要的角色。事先的溝通就顯得格外重要。

另一方面，要加強與員工、工會的溝通。在國外，工會影響較大，許多勞資糾紛都需要同工會打交道，中國企業對這一點也缺乏經驗，常常吃虧。柯銀斌建議，應重視企業與員工平時的溝通，出現利益沖突時，應當平等地進行協商，了解其想法，及時滿足合理要求。同時，應按照國際管理標準和當地法規與工會訂立雙方認可的利益協調機制，保持良好互動，而非強勢拒絕溝通。

此外，企業要主動聯絡媒體，同社會進行溝通。企業要學會正面與當地媒體打交道，增強自信心和自主意識，善于通過國內外媒體講好我國企業互利合作的理念和故事；也要敢于利用媒體解決企業經營中的突發性事件，做好危機公關。